Finansförbundet
Bli medlem
Bli medlem
  • Start
    • 5 skäl att bli medlem
    • Vem kan bli medlem?
    • Vad kostar medlemskapet?
    • Nyfiken på Finansförbundet
    • Gratis för dig som student
    • För dig som chef
    • För dig som pensionär
    • För dig som arbetssökande
    • Så kan du påverka
    • Så byter du fackförbund
    • Aktiviteter och föreläsningar
    • Medlemserbjudanden
    • Avsluta medlemskap
    • Anställningsvillkor
    • Arbetsmiljö
    • Jämställdhet och mångfald
    • Kollektivavtal
    • Kompetensutveckling
    • Lön året om
    • Pension
    • Rättshjälp
    • Semester
    • Sjukskrivning
    • Söka jobb
    • Uppsägning
    • Kontakta oss
    • Visselblåsning
    • Organisation och uppdrag
    • Teckna kollektivavtal
    • Så hanterar vi dina personuppgifter
    • Presskontakter
    • Pressmeddelanden
    • Branschfrågor i fokus
    • Aktuellt
    • Våra samarbeten nationellt
    • Så jobbar vi internationellt
    • Våra rapporter
    • Remissvar
    • Utbildningar & föreläsningar
    • Uppdraget
    • Klubben
    • Aktuellt
    • Avtalskommentarer och avtal
    • Medlemsadministration
    • Mallar & guider
    • Värva & engagera
    • För dig i förbundsstyrelsen
    • För dig i regionstyrelsen
  • Kontakta oss
  • In English
  • Logga in
Finansförbundet
  • Bli medlem
  • Kontakta oss
  • In English
  • Logga in
  • Sök
    • 5 skäl att bli medlem
      • Personlig rådgivning och rättshjälp
    • Vem kan bli medlem?
      • Yrkesroller i bank- och finansbranschen
    • Vad kostar medlemskapet?
      • Så betalar du medlemsavgiften
    • Nyfiken på Finansförbundet
    • Gratis för dig som student
      • Ansök om stipendium
      • Uppgradera ditt medlemskap
    • För dig som chef
      • Aktiviteter för chefer
      • Så skapar du som chef en hälsosam arbetsmiljö
    • För dig som pensionär
    • För dig som arbetssökande
    • Så kan du påverka
      • Arbeta fackligt - vad innebär det?
      • Så skriver du en motion
      • ”Det medlemmen behöver är någon som lyssnar”
    • Så byter du fackförbund
    • Aktiviteter och föreläsningar
      • Aktuella aktiviteter och föreläsningar
      • Kultur och livsfrågor - kurser
      • Delta i Arbetsmiljöveckan
      • Film om bättre arbetsmiljö
      • All you need to know about a Swedish workplace
    • Medlemserbjudanden
      • Bankservice och lån
      • Hotell och resor
      • Kropp och hälsa
      • Teckna medlemsförsäkring
      • Teckna juristförsäkring
      • Affärstidning
    • Avsluta medlemskap

    Unik lönestatistik

    • Anställningsvillkor
      • Ditt anställningsavtal
      • Visstidsanställning
      • Provanställning
      • Arbetstid
      • Föräldraledig
      • Tjänstledig
      • Förändringar på jobbet
    • Arbetsmiljö
      • När du skadat dig i jobbet
      • Fysisk arbetsmiljö
      • Riskbruk, missbruk och beroende
      • Hur mår du på jobbet?
      • Vad gör ett arbetsmiljöombud?
      • Rätt åtgärder när arbetsbelastningen är för hög
      • Distansarbete - här för att stanna?
      • När orken tar slut
    • Jämställdhet och mångfald
      • När ska kvinnor få lön hela dagen?
      • Arbetsgivarens ansvar att ingen diskrimineras
      • Så visar du civilkurage
      • Vad är diskriminering?
      • Vad är NPF?
      • Vad är sexuella trakasserier?
      • Utsatt för sexuella trakasserier?
      • Intervjuer om jämställdhet och mångfald
    • Kollektivavtal
      • Finansförbundets kollektivavtal
      • Vad är ett kollektivavtal?
      • Konflikt och stridsåtgärder
      • Patrik, 32 år, företagsrådgivare
      • Inga, 50 år, rådgivare
      • Karolina, 41 år, aktiemäklare
      • David, 30 år, systemutvecklare
      • Julia, 36 år, säljare
    • Kompetensutveckling
      • Omställningsstudiestödet - så fungerar det
      • Förbered utvecklingssamtalet
    • Lön året om
      • Branschspecifik lönestatistik
      • Tips inför lönesamtalet
      • Höj lönen med ny tjänst
      • Ingångslön i branschen?
      • Stöd i lönefrågor
      • Se över dina mål
      • Tips inför löneförhandlingen
    • Pension
      • Tjänstepension från din arbetsgivare
      • Eget sparande och löneväxling
      • Pensionsexperten: Det här är det viktigaste att tänka på
    • Rättshjälp
      • SwedSec och InsureSec
    • Semester
      • Semesterlön och ersättning under semestern
      • Kan semestern avbrytas?
      • Spara semester?
      • Kan jag ta förskottsemester som nyanställd?
      • Sjuk på semestern?
      • Kan jag bli inkallad på semestern?
      • Kan chefen förvänta sig att jag ska vara tillgänglig?
      • Hur många semesterdagar får jag och när?
    • Sjukskrivning
    • Söka jobb
      • Rekryteringsexpertens råd när du vill byta jobb
      • Så söker du praktikplats
      • Söka jobb som student
      • Från studier till jobb - lön och villkor
      • Dags för anställningsintervju?
      • Så spetsar du din profil
    • Uppsägning
      • Så jobbar Finansförbundet vid omorganisationer
      • Vad är Trygghetsfonden?
      • Vilken uppsägningstid har du?
      • Rätt till återanställning
      • Inkomstförsäkring
      • Söka nytt jobb efter uppsägning

    Unik lönestatistik

    • Kontakta oss
      • Presskontakter
      • Kontakta förbundsstyrelsen
      • Kontakta kansliet
      • Kontakta regionstyrelserna
      • Kontakta revisorerna
      • Kontakta valberedningen
    • Visselblåsning
    • Organisation och uppdrag
      • Verksamhetsinriktning
      • Grundläggande värderingar
      • Stadgar, protokoll och handlingar
      • Finansförbundets historia
      • Sociala kanaler
      • Jobba hos oss
    • Teckna kollektivavtal
      • Schysta finansföretag
    • Så hanterar vi dina personuppgifter
      • Begäran om registerutdrag

    Ny rapport om stress!

    • Presskontakter
    • Pressmeddelanden
      • Finansförbundet stödjer IF Metall i konflikten på Tesla
      • Finansförbundets remissvar: Digitala betalningssätt är positivt för arbetsmiljön bland medlemmar
      • Nytänkande uppsats på jämställdhet och mångfaldsområdet prisas
      • Klarna tecknar avtal med Finansförbundet
      • Sparbanken Skåne tar hem Annas jämställdhets- och mångfaldspris 2023
      • Sociala dimensionen saknas i svensk lagtext om hållbarhetsredovisningar
      • Sveriges sänkta klimatambitioner undergräver finansbranschens arbete med den gröna omställningen
      • Finansförbundet avstyrker regeringens förslag om höjd jämförelseränta för ränteförmån
      • 1 av 4 finansanställda pressas på jobbet på grund av ökad oro i samhället
      • Uppsats om fondrobotar och AI prisas av Finansförbundet med 25 000 kr
      • Det sociala hållbarhetsarbetet behöver prioriteras högre i finansbranschen
      • En ansvarsfull löneutveckling ger en attraktiv bransch
      • Ulrika Boëthius omvald till ordfö­rande i Finans­för­bundet
      • För lite vikt läggs vid socialt hållbarhetsarbete inom finansbranschen
      • Årets jämställdhets- och mångfaldspris 2022 går till Philip Erlandsson på Nordea
      • Årets jämställdhets- och mångfaldspris 2022 går till Philip Erlandsson på Nordea
      • Finansförbundet och Klarna har nått överenskommelse
      • Finansförbundet ny medlem i Diversity Charter Sweden
      • Finansförbundet kallar Klarna Bank till förhandling
      • Finansförbundet i kontakt med Klarnas ledning
      • BNP Paribas Personal Finance och Finansförbundet tecknar kollektivavtal
      • Finansförbundet prisar uppsats om AI som verktyg mot penningtvätt
      • Hot mot bankanställda försvårar kamp mot penningtvätt
      • Handelsbanken Liv prisas för sitt arbete för mer jämställda pensioner
    • Branschfrågor i fokus
      • Hållbar finans
      • Stress och press
      • Lika rättigheter & möjligheter
    • Aktuellt
      • Återinvestera vinsterna i de finansanställda
      • Finansförbundets samarbete med UNI Global
      • Nej till förslag om höjda rörelseräntor
      • NFU 100 år
      • Sommarhälsning från ordförande
      • Finansförbundet förbättrar medlemstrend
      • Europafackets kongress
      • Medlemmar i stridslinjen i jakten på penningtvätt
      • Bankrån ett minne blott
      • Nyårskrönika från Ulrika Boëthius
      • "Finansförbundets roll i finansbranschen är viktigare nu än någonsin"
      • Finansförbundet om hållbar finans
      • Ulrika Boëthius: "Det är ett knepigt löneläge"
      • Allt viktigare med kompetensutveckling i coronatider
      • En sommarhälsning från Ulrika Boëthius
      • Slopa bankskatten
      • Ett stort tack från Ulrika Boëthius till alla förtroendevalda på Förtroendevaldas dag
    • Våra samarbeten nationellt
    • Så jobbar vi internationellt
      • Världskongressen 2023
      • Samarbetspartners internationellt
      • Vi förhandlar om EU-direktiv
      • Europeiska företagsråd
      • Fackligt solidaritetsarbete
    • Våra rapporter
      • Stressrapporten 2023
      • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
      • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
      • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
      • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
      • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
      • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
      • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
      • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”
    • Remissvar

    Ny rapport om stress!

    • Utbildningar & föreläsningar
      • Fackliga utbildningar
      • Webbinarier och föreläsningar
      • Utbildningsportalen
    • Uppdraget
      • Ny som förtroendevald
      • Påverka viktiga beslut
      • Sköt dina uppdrag på arbetstid
      • Arbetsmiljöombud - ditt uppdrag
      • Klubbstyrelsens uppdrag
      • Kontaktombudens uppdrag
      • Regionstyrelsens uppdrag
      • Revisorers uppdrag
      • Valberedningens uppdrag
    • Klubben
      • Alexanderstipendiet
      • Klubbanslag
      • Reseräkning
      • Verksamhetsplanering
      • Våra policys
      • Årsmöten
    • Aktuellt
      • Lönestatistiken för 2023
      • Följ med på löneresan
      • Häng med på höstens värvningskampanj!
      • Finansförbundets verksamhetsberättelse 2022
      • Arbetsmiljöveckan 2023
      • Finansförbundsveckorna 2023
      • Stressrapporten 15 maj
      • Nya villkor för gratis medlemskap i tre månader
      • Här är jämställdhetsstatistiken för 2022
      • Första lönestatistiken från BAO
      • Det här innebär förändringarna i LAS
      • Det här hände på kongressen 2022
      • Förtroendevaldas dag
      • Nya siffor i BAO-avtalet 2023
      • Europafackets kongress
      • "Det personliga samtalet slår allt"
      • Hälsotema gav ökad medvetenheten om stress
    • Avtalskommentarer och avtal
    • Medlemsadministration
      • GDPR - så gör du lokalt
    • Mallar & guider
      • AI – metodhandledning
      • Diskriminering
      • Kommunikationsstöd
      • Lönearbete
      • Möten
      • TCO:s visselblåsartjänst
    • Värva & engagera
      • Värva nya medlemmar
      • Skapa engagemang
    • För dig i förbundsstyrelsen
    • För dig i regionstyrelsen

Cookies

Vi använder oss av cookies för att förbättra din upplevelse på webbplatsen.

  • Våra rapporter
    • Stressrapporten 2023
    • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
    • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
    • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
    • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
    • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
    • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
    • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
    • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”
  1. Start
  2. Press & opinion
  3. Våra rapporter
  4. ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”

”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”

Arbetssituationen på Swedbanks kundcenter i Göteborg är ansträngd, långa köer, kollegor som slutar och hårdare krav från arbetsgivare och kunder. "Vi blir mer och mer ett verktyg som arbetsgivaren vill använda så mycket som möjligt. Skulle jag få lite tid över när det inte ringer vill arbetsgivaren ta den tiden till något annat. Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark som ska fyllas", säger Eva Ratzmann kundrådgivare och arbetsmiljöombud på Swedbank.

15-05-2023 10:09

I snart 25 år har Eva Ratzmann arbetat på Swedbank och det fackliga engagemanget har kommit och gått genom åren, men sedan hon började på kundcenter har hennes intresse för fackets betydelse vuxit och hon är nu arbetsmiljöombud. Hon ser att arbetsmiljöfrågan har förändrats på arbetsplatsen genom åren, från att ha varit en gemensam angelägenhet har det nu uppstått två läger, en för medarbetare och en för chefer.

– Jag jobbar ju för allas arbetsmiljö, men det jag lyfter anses oftast inte som så viktigt. Även när vi får fakta på att exempelvis luften är dålig så tycker inte chefen det, utan facket är bara jobbigt.

Samtidigt vittnar Eva om att arbetssituationen blir allt tuffare, scheman som strams åt, kollegor som slutar och kunder som kräver snabbare svar. Oftast är kunderna redan irriterade när de kommer fram i telefonkön, då de försökt hitta svaret på egen hand genom att söka eller chatta, att ringa är sista utvägen.

– Vi blir mer och mer ett verktyg som arbetsgivaren vill använda så mycket som möjligt. Skulle jag få lite tid över när det inte ringer vill arbetsgivaren ta den tiden till något annat. Det är svårt att få kollegor att stanna. Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark som ska fyllas.

Hårdare tryck från kunder när ekonomin står på spel

Finansförbundets senaste undersökning, Stress-rapporten, som är gjord av Novus visar att den ekominska oron i samhället påverkar finansanställdas vardag. Hela 25 procent av de tillfrågade medlemmarna upplever den ökade oron från samhället som en anledning till ökad press på jobbet. Bland privat- och företagsrådgivarna är det nästan hälften (48 procent) som upplever ökad press på jobbet på grund av det rådande världsläget. En bild som Eva känner igen och hon bekräftar att samtalen från kunder blir allt tuffare samtidigt som det saknas rätt stöttning för att följa upp samtalen efteråt.

– Det är tufft att ta emot samtal från kunder just nu som handlar om lån som de inte klarar av. Jag träffar kollegor som får samtal där kunden uttrycker att hen kommer att ta livet av sig eller föräldrar som inte vet hur de ska få pengar till mat. Det är kunder som inte har några reserver kvar som behöver uppmana sina barn att äta ordentligt på skolan, för sen blir det kanske inte mycket mer mat den dagen. Hur är man som människa när man har lagt på det samtalet? Man vill hjälpa men kan inte. 

Pauser och tid för reflektion skapar bättre arbetsklimat  

Det som behövs nu uttrycker Eva för att få till ett bättre arbetsklimat är en plan för stöttning vid svåra kundsamtal, mer luft i medarbetarnas schema samt att chefernas arbetsuppgifter ses över.

– Vi måste ta emot samtalen, men då behövs också tid att bearbeta. En kort avstämning — hur stöttar vi varandra? Ibland behöver man bara ta fem minuter med en kollega för att kunna reflektera. Sedan behöver cheferna också få stöd och vissa arbetsuppgifter som pausas, men det är business as usual, iallafall just nu.

  • Våra rapporter
    • Stressrapporten 2023
    • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
    • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
    • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
    • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
    • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
    • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
    • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
    • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”
  • Finansförbundet: Arenavägen 47, Box 720, 101 34 Stockholm
  • Tel: 08-614 03 00
  • webmaster@finansforbundet.se
  • Om kakor
  • Så hanterar vi personuppgifter