Finansförbundet
  • Start
    • Nyfiken på Finansförbundet
    • 5 skäl att bli medlem
    • Vem kan bli medlem?
    • Vad kostar medlemskapet?
    • Gratis för dig som student
    • För dig som chef
    • För dig som pensionär
    • För dig som arbetssökande
    • Så kan du påverka
    • Så byter du fackförbund
    • Aktiviteter och föreläsningar
    • Medlemserbjudanden
    • Avsluta medlemskap
    • Kollektivavtal - din trygghet
    • Arbetsmiljö
    • Din pension
    • Din anställning upphör
    • Dina anställningsvillkor
    • Din arbetstid
    • Jämställdhet och mångfald
    • Vad gäller om du blir sjuk
    • Din semester
    • Branschspecifik lönestatistik
    • Tips inför lönesamtalet
    • Kompetensutveckling ökar tryggheten
    • Förbered utvecklingssamtalet
    • Höj lönen med ny tjänst
    • Så spetsar du din profil
    • På jakt efter nytt jobb?
    • Ingångslön i branschen?
    • Stöd i lönefrågor
    • Se över dina mål
    • Kontakta oss
    • Organisation och uppdrag
    • Teckna kollektivavtal
    • Så hanterar vi dina personuppgifter
    • Presskontakter
    • Pressmeddelanden
    • Remissvar
    • Aktuellt
    • Våra samarbeten nationellt
    • Så jobbar vi internationellt
    • Våra rapporter
    • Aktuellt
    • Avtalskommentarer och avtal
    • Det här hände på kongressen 2022
    • Fackliga utbildningar
    • Min verktygslåda
    • Webbinarier och föreläsningar
    • Förtroendevaldas dag
    • Ny som förtroendevald?
    • För dig i förbundsstyrelsen
    • För dig i regionstyrelsen
    • Medlemsadministration
    • Årsmöten
  • Kontakta oss
  • In English
  • Logga in
  • Sök
  • Bli medlem
Finansförbundet
  • Bli medlem
  • Kontakta oss
  • In English
  • Logga in
  • Sök
    • Nyfiken på Finansförbundet
    • 5 skäl att bli medlem
      • Personlig rådgivning och rättshjälp
      • SwedSec och InsureSec
    • Vem kan bli medlem?
    • Vad kostar medlemskapet?
      • Så betalar du medlemsavgiften
    • Gratis för dig som student
      • Ansök om stipendium
      • Yrkesroller i bank- och finansbranschen
      • Uppgradera ditt medlemskap
    • För dig som chef
      • Aktiviteter för chefer
    • För dig som pensionär
    • För dig som arbetssökande
    • Så kan du påverka
      • Arbeta fackligt - vad innebär det?
      • Så skriver du en motion
    • Så byter du fackförbund
    • Aktiviteter och föreläsningar
      • Aktuella aktiviteter och föreläsningar
      • Kultur och livsfrågor - kurser
    • Medlemserbjudanden
      • Bankservice och lån
      • Hotell och resor
      • Kropp och hälsa
      • Teckna medlemsförsäkring
      • Teckna juristförsäkring
    • Avsluta medlemskap
      • Avsluta medlemskap

    Unik lönestatistik

    • Kollektivavtal - din trygghet
      • Vårt kollektivavtal
      • Vad är ett kollektivavtal?
      • Patrik, 32 år, företagsrådgivare
      • Inga, 50 år, rådgivare
      • Karolina, 41 år, aktiemäklare
      • David, 30 år, systemutvecklare
      • Julia, 36 år, säljare
    • Arbetsmiljö
      • Visselblåsning
      • När du skadat dig i jobbet
      • Fysisk arbetsmiljö
      • Riskbruk, missbruk och beroende
      • Hur mår du på jobbet?
      • Vad gör ett arbetsmiljöombud?
    • Din pension
      • Tjänstepension från din arbetsgivare
      • Eget sparande och löneväxling
      • Pensionsexperten: Det här är det viktigaste att tänka på
    • Din anställning upphör
      • Vad är Trygghetsfonden?
      • Vilken uppsägningstid har du?
      • Rätt till återanställning
      • Inkomstförsäkringen - så funkar det
    • Dina anställningsvillkor
      • Ditt anställningsavtal
      • Visstidsanställning
      • Provanställning
      • Föräldraledig
      • Tjänstledig - så funkar det
    • Din arbetstid
      • Röda dagar och helgdagar
    • Jämställdhet och mångfald
      • När ska kvinnor få lön hela dagen?
      • Arbetsgivarens ansvar att ingen diskrimineras
      • Så visar du civilkurage
      • Vad är diskriminering?
      • Vad är NPF?
      • Vad är sexuella trakasserier?
      • Utsatt för sexuella trakasserier?
      • Intervjuer om jämställdhet och mångfald
    • Vad gäller om du blir sjuk
    • Din semester
      • Semesterlön och ersättning under semestern
      • Kan semestern avbrytas?
      • Spara semester?
      • Kan jag ta förskottsemester som nyanställd?
      • Sjuk på semestern?
      • Kan jag bli inkallad på semestern?
      • Kan chefen förvänta sig att jag ska vara tillgänglig?
      • Hur många semesterdagar får jag och när?

    Unik lönestatistik

    • Branschspecifik lönestatistik
      • Använd statistik i lönesamtalet
      • Löneläget i de största yrkesgrupperna
      • Förbundet förklarar: reallön
    • Tips inför lönesamtalet
    • Kompetensutveckling ökar tryggheten
      • Omställningsstudiestödet - så fungerar det
    • Förbered utvecklingssamtalet
    • Höj lönen med ny tjänst
    • Så spetsar du din profil
    • På jakt efter nytt jobb?
      • Dags för anställningsintervju?
      • Söka jobb som student
      • Så söker du praktikplats
      • Från studier till jobb - lön och villkor
    • Ingångslön i branschen?
    • Stöd i lönefrågor
    • Se över dina mål

    Jämför din lön!

    Årets lönestatistik är uppdaterad
    • Kontakta oss
      • Presskontakter
      • Kontakta förbundsstyrelsen
      • Kontakta kansliet
      • Kontakta regionstyrelserna
      • Kontakta revisorerna
      • Kontakta valberedningen
    • Organisation och uppdrag
      • Verksamhetsinriktning
      • Grundläggande värderingar
      • Stadgar, protokoll och handlingar
      • Finansförbundets historia
      • Sociala kanaler
      • Jobba hos oss
    • Teckna kollektivavtal
      • Schysta finansföretag
    • Så hanterar vi dina personuppgifter
      • Begäran om registerutdrag

    Ny rapport om stress!

    • Presskontakter
    • Pressmeddelanden
      • 1 av 4 finansanställda pressas på jobbet på grund av ökad oro i samhället
      • Uppsats om fondrobotar och AI prisas av Finansförbundet med 25 000 kr
      • Det sociala hållbarhetsarbetet behöver prioriteras högre i finansbranschen
      • En ansvarsfull löneutveckling ger en attraktiv bransch
      • Ulrika Boëthius omvald till ordfö­rande i Finans­för­bundet
      • För lite vikt läggs vid socialt hållbarhetsarbete inom finansbranschen
      • Årets jämställdhets- och mångfaldspris 2022 går till Philip Erlandsson på Nordea
      • Årets jämställdhets- och mångfaldspris 2022 går till Philip Erlandsson på Nordea
      • Finansförbundet och Klarna har nått överenskommelse
      • Finansförbundet ny medlem i Diversity Charter Sweden
      • Finansförbundet kallar Klarna Bank till förhandling
      • Finansförbundet i kontakt med Klarnas ledning
      • BNP Paribas Personal Finance och Finansförbundet tecknar kollektivavtal
      • Finansförbundet prisar uppsats om AI som verktyg mot penningtvätt
      • Hot mot bankanställda försvårar kamp mot penningtvätt
      • Handelsbanken Liv prisas för sitt arbete för mer jämställda pensioner
    • Remissvar
    • Aktuellt
      • Sommarhälsning från ordförande
      • Finansförbundet förbättrar medlemstrend
      • Europafackets kongress
      • Medlemmar i stridslinjen i jakten på penningtvätt
      • Bankrån ett minne blott
      • Nyårskrönika från Ulrika Boëthius
      • "Finansförbundets roll i finansbranschen är viktigare nu än någonsin"
      • Finansförbundet om hållbar finans
      • Ulrika Boëthius: "Det är ett knepigt löneläge"
      • Allt viktigare med kompetensutveckling i coronatider
      • En sommarhälsning från Ulrika Boëthius
      • Slopa bankskatten
      • Ett stort tack från Ulrika Boëthius till alla förtroendevalda på Förtroendevaldas dag
    • Våra samarbeten nationellt
    • Så jobbar vi internationellt
      • Samarbetspartners internationellt
      • Vi förhandlar om EU-direktiv
      • Europeiska företagsråd
      • Fackligt solidaritetsarbete
    • Våra rapporter
      • Stressrapporten 2023
      • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
      • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
      • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
      • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
      • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
      • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
      • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
      • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”

    Ny rapport om stress!

    • Aktuellt
      • Stressrapporten 15 maj
      • Följ med på löneresan
      • Nya villkor för gratis medlemskap i tre månader
      • Här är jämställdhetsstatistiken för 2022
      • Stöd inför lönerevisionen
      • Första lönestatistiken från BAO
      • Det här innebär förändringarna i LAS
      • Kvinnors medianlön sjönk
      • Nya siffor i BAO-avtalet 2023
      • Bidra i kampanjen Trygghetslarmet
      • Så funkar kampanjen Trygghetslarmet
      • Europafackets kongress
    • Avtalskommentarer och avtal
    • Det här hände på kongressen 2022
      • Kongresshandlingar
      • Nominerade till förbundsstyrelsen
      • Utbildning i VoteIT
    • Fackliga utbildningar
      • Påverka – grundutbildning
      • Samarbeta – metodutbildning
      • Fördjupningsutbildningar
    • Min verktygslåda
      • Värva nya medlemmar
      • Kommunikationsstöd
      • Skapa engagemang
      • AI – metodhandledning
      • Stöd i verksamhetsplaneringen
      • Sök Alexanderstipendiet
      • Ansök om klubbanslag
      • Stöd i arbetsmiljöfrågor
      • Förebygg och åtgärda diskriminering
      • Så förbereder du dig för möten
      • Stöd i lönearbetet
      • Våra policys
      • Reseräkning
      • Data och AI i arbetslivet – föreläsning av Christina Colclough
      • TCO:s visselblåsartjänst
    • Webbinarier och föreläsningar
      • Anmäl dig till aktivitet för förtroendevald
      • Värdskap i världsklass
      • Var finns framtidens medlem?
      • Finanssektorns roll i klimatomställningen
    • Förtroendevaldas dag
    • Ny som förtroendevald?
      • Arbetsmiljöombud - ditt uppdrag
      • Påverka viktiga beslut
      • Sköt dina uppdrag på arbetstid
      • Klubbstyrelsens uppdrag
      • Kontaktombudens uppdrag
      • Valberedningens uppdrag
      • Regionstyrelsens uppdrag
      • Revisorers uppdrag
    • För dig i förbundsstyrelsen
    • För dig i regionstyrelsen
    • Medlemsadministration
      • GDPR - så gör du lokalt
    • Årsmöten

    Lönen 2023

    Stöd inför lönerevisionen

Cookies

Vi använder oss av cookies för att förbättra din upplevelse på webbplatsen.

  • Våra rapporter
    • Stressrapporten 2023
    • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
    • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
    • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
    • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
    • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
    • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
    • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
    • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”
  1. Start
  2. Press och opinion
  3. Våra rapporter
  4. ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”

”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”

Arbetssituationen på Swedbanks kundcenter i Göteborg är ansträngd, långa köer, kollegor som slutar och hårdare krav från arbetsgivare och kunder. "Vi blir mer och mer ett verktyg som arbetsgivaren vill använda så mycket som möjligt. Skulle jag få lite tid över när det inte ringer vill arbetsgivaren ta den tiden till något annat. Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark som ska fyllas", säger Eva Ratzmann kundrådgivare och arbetsmiljöombud på Swedbank.

15-05-2023 10:09

I snart 25 år har Eva Ratzmann arbetat på Swedbank och det fackliga engagemanget har kommit och gått genom åren, men sedan hon började på kundcenter har hennes intresse för fackets betydelse vuxit och hon är nu arbetsmiljöombud. Hon ser att arbetsmiljöfrågan har förändrats på arbetsplatsen genom åren, från att ha varit en gemensam angelägenhet har det nu uppstått två läger, en för medarbetare och en för chefer.

– Jag jobbar ju för allas arbetsmiljö, men det jag lyfter anses oftast inte som så viktigt. Även när vi får fakta på att exempelvis luften är dålig så tycker inte chefen det, utan facket är bara jobbigt.

Samtidigt vittnar Eva om att arbetssituationen blir allt tuffare, scheman som strams åt, kollegor som slutar och kunder som kräver snabbare svar. Oftast är kunderna redan irriterade när de kommer fram i telefonkön, då de försökt hitta svaret på egen hand genom att söka eller chatta, att ringa är sista utvägen.

– Vi blir mer och mer ett verktyg som arbetsgivaren vill använda så mycket som möjligt. Skulle jag få lite tid över när det inte ringer vill arbetsgivaren ta den tiden till något annat. Det är svårt att få kollegor att stanna. Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark som ska fyllas.

Hårdare tryck från kunder när ekonomin står på spel

Finansförbundets senaste undersökning, Stress-rapporten, som är gjord av Novus visar att den ekominska oron i samhället påverkar finansanställdas vardag. Hela 25 procent av de tillfrågade medlemmarna upplever den ökade oron från samhället som en anledning till ökad press på jobbet. Bland privat- och företagsrådgivarna är det nästan hälften (48 procent) som upplever ökad press på jobbet på grund av det rådande världsläget. En bild som Eva känner igen och hon bekräftar att samtalen från kunder blir allt tuffare samtidigt som det saknas rätt stöttning för att följa upp samtalen efteråt.

– Det är tufft att ta emot samtal från kunder just nu som handlar om lån som de inte klarar av. Jag träffar kollegor som får samtal där kunden uttrycker att hen kommer att ta livet av sig eller föräldrar som inte vet hur de ska få pengar till mat. Det är kunder som inte har några reserver kvar som behöver uppmana sina barn att äta ordentligt på skolan, för sen blir det kanske inte mycket mer mat den dagen. Hur är man som människa när man har lagt på det samtalet? Man vill hjälpa men kan inte. 

Pauser och tid för reflektion skapar bättre arbetsklimat  

Det som behövs nu uttrycker Eva för att få till ett bättre arbetsklimat är en plan för stöttning vid svåra kundsamtal, mer luft i medarbetarnas schema samt att chefernas arbetsuppgifter ses över.

– Vi måste ta emot samtalen, men då behövs också tid att bearbeta. En kort avstämning — hur stöttar vi varandra? Ibland behöver man bara ta fem minuter med en kollega för att kunna reflektera. Sedan behöver cheferna också få stöd och vissa arbetsuppgifter som pausas, men det är business as usual, iallafall just nu.

  • Våra rapporter
    • Stressrapporten 2023
    • Hot och våld mot finansanställda, rapport 2021
    • Högt tempo i finansbranschen, rapport 2019
    • Kompetensutveckling stärker anställningstryggheten, rapport 2019
    • Trakasserier och sexuella trakasserier, rapport 2018
    • Därför ökar långtidssjukskrivningarna, rapport 2018
    • ”Vi blir budbärarna som får stå i skottlinjen”
    • ”Vi är bara en plupp i ett stort Excel-ark”
    • ”Vi uppmanar kunderna att höra av sig till oss”
  • Finansförbundet: Arenavägen 47, Box 720, 101 34 Stockholm
  • Tel: 08-614 03 00
  • webmaster@finansforbundet.se
  • Om kakor
  • Så hanterar vi personuppgifter