Kontakta oss
Om oss
Material & avtal
Nyheter & press
A-kassan
In English
Ditt uppdrag
Webbkarta
Finansförbundets åsikter om
Kundrelationen
En förutsättning för att kunna utföra arbetet gentemot kunderna på ett så bra sätt som möjligt är att kundens förtroende för branschen, företaget och medarbetarna är högt. Arbetet gentemot varje kund ska vara professionellt och präglas av öppenhet, kompetens, integritet och välvilja. Finansbranschens anseende är inte så gott som det borde kunna vara hos allmänhet och kunder. I undersökningar har det dock konstateras att allmänhetens förtroende för den egna banken och den personliga kontakten vanligtvis är högre än för branschen som helhet.
I varje rådgivningssituation ska medarbetarna ha tillräcklig faktakunskap och kunskap om lagar, regler och god rådgivningssed. Det är arbetsgivarens ansvar att utbilda de anställda och skapa förutsättningar för god kundkontakt och rådgivning. Gränsdragningen mellan god rådgivning till kunden och kravet på att sälja bankens produkter upplevs som problematisk av många av Finansförbundets medlemmar. Det är därför av största vikt att ledningen tydliggör förutsättningarna i detta avseende för varje medarbetare.
Att förstå finansiella produkter och tjänster, som olika former av lån och sparande, är nödvändigt för de flesta människor. Därför är finansiell folkbildning av största vikt. Kunniga konsumenter skapar bättre förutsättningar för en god relation mellan finansbranschens medarbetare och konsumenterna. Finansiell folkbildning ska riktas till alla, och kan, förutom inom skolan, arrangeras via arbetsplatserna i samarbete med finansiella företag och fackliga organisationer. För att öka kundernas kompetens ska också företagen säkerställa att alla kunder har tillgång till korrekt och lättförståelig information om villkor och produkter.
Både konsumenterna och branschen i stort har intresse av en sund konkurrens mellan de svenska och europeiska finansföretagen. Finansförbundet vill se ett gemensamt europeiskt regelverk för finansiella produkter och tjänster. Det bör också vara enkelt för konsumenten att byta bank, inom och utom landet. Överföringar mellan banker nationellt och internationellt ska vara snabba och säkra.
Finansförbundet anser att alla företag i den finansiella sektorn ska vara ansvarsfulla som långivare.
Därför tycker Finansförbundet att
- Allt arbete i den finansiella sektorn ska präglas av hög etik gentemot kunden
- Alla som arbetar med finansiell rådgivning ska ges möjlighet till och förutsättningar för licensiering via Swedsec eller motsvarande utbildning.
- Företagen ska ha tydliga riktlinjer för rådgivning i förhållande till försäljning av sina produkter. Varje anställd ska få tillräcklig information och utbildning om regler och lagstiftning som påverkar kontakten med kunderna.
- Finansiell folkbildning är viktig för att ge kunnigare kunder.
