Bankernas ansvar för rådgivarstress

I Finansliv och i SvD kan vi läsa om den utsatta situation som många privatrådgivare i bankerna befinner sig i. Ökade krav på tillgänglighet och snabba besked gör arbetssituationen allt mer pressad. I den under sökning som Finansliv gjort pekar rådgivarna på hur kraven ofta kommer i konflikt med lojaliteten mot kunderna, vilket bl a gör att man går till jobbet även om man är sjuk.

Det här ju inte den bild som allt för ofta förmedlas i media där Sverker Olofsson och andra utmålar bankrådgivarna som smarta försäljare med uppgift att lura kunderna. 

Bankverksamhet är en förtroendebransch och än så länge är det de banktjänstemän som har den direkta kundkontakten som har hållit förtroendet för verksamheten uppe – medan allmänhetens förtroende för hela branschen och de stora bankerna är lågt. Det är inte heller de här bankarbetarna som har de höga lönerna och får de stora bonusarna.

Jag vill uppmana alla bankarbetsgivare att besinna sig i den allmänna kostnadsjakt som alltid tycks utmynna i personalneddragningar. När det, som vi nu ser, riskerar att gå ut över kvaliteten i rådgivningen och kundkontakten så kan det i slutänden komma att bli väldigt dyrt för banken. Att vi samtidigt ser en snabb ökning av kontantlösa bankkontor – ofta med motivet att det är viktigare att satsa på kvalificerad rådgivning – gör det än mer angeläget att ha tillräckligt många kompetenta och ansvarskännande rådgivare i varje bank.

FINANSFÖRBUNDET

Lillemor Smedenvall

Förbundsordförande