2010-03-09
SEB-chefen Andreas fick årets fackliga ledarpris
En chef i fackets smak är Andreas Löf, som är chef för SEB:s telefonbank i Göteborg. Han får "Årets ledartröja" av Finansförbundet i SEB för sitt sätt att vara tillgänglig och hantera problem på ett varmt och mänskligt sätt. Bra kommunikation är nyckeln i hans vinnande ledarstil. - Att få informationen och kommunikationen att fungera på en arbetsplats där högst 10 av 16 i ett team är på plats samtidigt är den största utmaningen för mig och mina teamchefer. Vår verksamhet är öppen dygnet runt och därför kan vi aldrig ha gemensamma möten för våra cirka 250 medarbetare, säger Andreas Löf som har sin arbetsplats i ena kortänden mitt i det stora öppna landskapet några trappor upp på Östra Hamngatan 24 i Göteborg. Andreas Löf har haft ledarpositioner i SEB i flera år, den första som teamledare i telefonbanken Sesam. Därpå har han nystartat ett bankkontor från grunden, varit kontorschef på det och ett annat kontor i Stockholm och flyttat en telefonbanksenhet från Stockholm och hit till Göteborg. Sedan september 2007 leder han nu andra ledare i SEB. 13-14 chefer - teamledare i telefonbanken - rapporterar till honom. Kommunicerar med ledare - Det är annorlunda, fast ändå inte. Fortfarande handlar det om att kommunicera och få informationen att landa väl i teamen. Men det är teamledarna som kommunicerar vidare och har ansvar för att anpassa informationen till sin grupp, säger Andreas Löf som är glad och hedrad över att få ledartröjan. För att nå alla medarbetare provar teamen olika metoder, som att hålla flera korta informationsmöten med samma innehåll och utveckla webbsidor - allt för att minimera mejlskörden. Telefonbanken liknar mer och mer ett vanligt bankkontor och komplexiteten i ärendena ökar. - Just nu rekryterar vi medarbetare med arbetslivserfarenhet, och gärna med bankerfarenhet, eftersom vi behöver ha en mix. Vi rekryterar både internt och via bemanningsföretag. Aktuellt just nu är också att få ner storleken på teamen från 16 till mer optimala 15 personer per team, säger Andreas Löf som tycker att en bra chef ska vara närvarande och delaktig i gruppens arbete. Genuin vilja måste finnas Vilka egenskaper söker han då själv när nya chefer ska tillsättas? - Man måste vilja jobba med människor, och vilja utveckla andra så att de kan växa. Att vara lyhörd och kunna lyssna på andra är viktigt. Men allra viktigast är att ha glädjen, att ha den genuina viljan att vara här och att tycka att det är det roligaste som finns, säger Andreas Löf. Han anser att service och försäljning inte är motsatser även om alla naturligtvis måste ha koll på tider och siffror. - Men jag vill få in synsättet att det är okej att prata med kunden tills kunden är nöjd. Alla här är självklart intresserade av att göra det bästa för kunden. Motiverade medarbetare Alla delar i verksamheten går att mäta, och detta måste ledare här hantera på ett bra sätt. De personliga målen är både hårda och mjuka och i det coachande ledarskapet arbetar cheferna mycket med uppföljningar. Andreas Löf gillar sina motiverade kollegor här på telefonbanken. - Nyligen prövade vi ett nytt grepp där medarbetare fick chatta med Aftonbladets läsare. Då hade vi kö på folk som ville vara med och svara på läsarnas frågor. En bra dag på jobbet får han gjort det han planerat och dessutom landar ytterligare en extra arbetsuppgift bra. Alla kunder kommer fram på telefonen inom utsatt tid och i tavelmötena i teamen kan medarbetarna konstatera att arbetet blev bra utfört och lyckat. - En mindre bra dag består av ständiga brandkårsutryckningar. Kunderna kommer inte fram, kanske har ett brev gått ut med något fel eller mindre tydlig formulering och medarbetarnas tid går åt till att om och om igen förklara utskicket, inte till nya affärer. Även i de fackliga kontakterna är kommunikation och information nyckeln till bra relationer på jobbet, anser Andreas Löf. - Vi har ett öppet klimat och diskuterar de frågeställningar som lyfts. Sedan är vi inte överens i alla frågor, men båda parter har ambitionen att skapa något bra på arbetsplatsen. Också Voice, SEB:s kvartalsvisa medarbetarundersökningar, är ett viktigt instrument i det arbetet. Resultaten i Voice bryts ner på teamnivå och frågor som balans i livet, mötesstrukturer, kompetens och trivselfrågor diskuteras i teamen. Coachande ledarskap Andreas Löfs mål är att ledarskapet i telefonbanken ska präglas av det coachande ledarskapet. Vad betyder det? - Vi frågar medarbetarna om deras uppfattning istället för att komma med färdiga svar. Vi pratar mer om hur, till exempel hur gjorde du, hur skulle du vilja göra för att nå målen? Resultatet räknas alltid i slutändan, men hur gjorde vi för att nå dit - det måste vi prata mer om. Andreas Löf återkommer till att det är lättare att förhålla sig till de höga kraven på jobbet om man vet vad som händer. - Jag trycker i alla sammanhang på att det är viktigt att ha kul på jobbet. Finns inte glädjen där är det svårt att göra ett bra jobb. Och för att ha kul måste man veta vad som händer, så enkelt tror jag faktiskt att det är. Text: BrittMari Lantto Fakta Telefonbanken i SEB 2010 totalt 500 medarbetare i Göteborg och Stockholm enheter för inkommande samtal, telemarketing och pool teamen består av cirka 16 medarbetare öppet dygnet runt 2,4 miljoner samtal service på 23 språk snittålder för medarbetarna 37 år kommer att öka med 40-50 medarbetare i år alla får önska ett eget schema och minst 90 procent får önskad arbetstid varje period Fakta Ledartröjan Finansförbundet i SEB instiftade förra året utmärkelsen Ledartröjan, som vill uppmärksamma det goda ledarskapet. Förra årets pristagare var Christer Filis. Nominerade i år var Eva Eklund, Andreas Löf, Camilla Skyllberg och Mattias Karldén. Kontaktombud och klubbar hade nominerat kandidaterna. Priset kommer i form av en inramad ledartröja. Andreas Löfs bästa chefstips var tydlig informera, och informera mer än du tänkt ha en plan för hur du skulle vilja göra, men var inte fastlås i den ifrågasätt saker som görs, och även dig själv i samband med förändringar: fråga dig om detta är det bästa sättet att göra förändringen på se till att du vet varför ni gör något, och se till att du har fakta som grund och inte bara går på känsla
<Tillbaka