Alla har styrkan och kraften att ta rätt beslut. Det är de som möter kunden som vet bäst hur jobbet ska göras. Med dessa tankar som rättesnöre drog Susanna Toft igång projektet att göra om Delsbokontoret till en självstyrande grupp.

Text: BrittMari Lantto

- Svårast i början var att komma förbi blockeringen att den enskilde faktiskt kan och också får ta beslut. Men det här är framtidens modell, tycker jag. Bäst är att det faktiskt är en modell för att undvika den utbrändhet i arbetslivet som det talas så mycket om. Dessutom blir det bättre resultat i arbetet när fler än en tänker och löser problem.
Susanna Toft var chef för privatsidan på bankens kontor i Hudiksvall när hon sökte jobbet som projektledare. Att flytta gränser via nya arbetssätt lät spännande, tyckte hon.
- Inom tillverkningsindustrin vet vi att självstyrande grupper finns, men inte på tjänsteproducerande företag. Jag har heller inte hört om någon annan bank som försökt. Så de anställda på Delsbokontoret är pionjärer.
Modellen innebär att den som är chef tar ett kliv tillbaka. Susanna Toft var till exempel med och förde Delsbokontorets talan på ledningsgruppen och marknadsrådet under våren, därefter klarade de anställda detta själva. Och Susanna Tofts lärde sig något nytt om sig själv.
- Mitt kontrollbehov som chef minskade. Jag såg att andra klarar saker lika bra. Man ser att alla tar ansvar, att alla kan bara de får chansen. Det är roligt, man växer av att se andra lyckas.
Gruppen i Delsbo har läst och diskuterat en mängd böcker med titlar som "Vem snodde osten?", "Myten om moroten" och "Framgångsmyten". De har lyssnat på föreläsare som talat om motivationens betydelse och hur man ändrar spåren i hjärnan. Susanna Toft har också haft hjälp av en konsult i sitt arbete.
- De mjuka frågorna är viktiga vid en sådan här övergång. En ärlig och rak kommunikation är en förutsättning. Vi har jobbar mycket med attityder och gjort personlighetstester.

Rollspel
Kommunikationen har gruppen övat genom rollspel ihop med en psykoterapeut. Det har exempelvis handlat om reaktioner när någon säger lite "farligare" saker. Till exempel framför negativ kritik.
- Det här kan vara jättesvårt fast man jobbat ihop länge. Vissa klarar kritik medan andra tar åt sig väldigt mycket. Samma sak om någon berättar om en bra affär man gjort. En del uppfattar detta som skryt medan andra tycker det är okej att säga sådant och gärna vill höra det.
Susanna Toft är redan igång som ny projektledare med nästa kontor i Hudiksvalls Sparbank, det i Iggesund-Enånger.
- Vi visste inte från början hur resultatet skulle bli i Delsbo. Likadant blir det nu i Iggesund-Enånger. Modellen innebär att varje grupp måste bygga upp sin egen väg. Processen är viktig. Givetvis har jag hjälp av det vi gjort i Delsbo men här blir allt ändå annorlunda.

Alla är chef i Delsbo

På Hudiksvalls Sparbanks kontor i Delsbo är kontorschefen avskaffad. I stället roterar alla på alla poster, inklusive den som kontorsansvarig.

Text: BrittMari Lantto

- En av de största förändringen med det nya sättet att jobba är att vara kontorsansvarig, tycker veckans kontorsansvarige Eva Blank-Åslin. I början hade vi tvåveckorsperioder på den posten men det blev för långt mellan gångerna för dem som stod på tur. En vecka är lagom, sedan längtar man ut till kunderna igen.
- Förut var kontorschefens rum upptaget hela tiden. Nu är det mer fritt fram. Behöver vi rummet för ett viktigt kundmöte kör vi helt enkelt ut den kontorsansvarige, säger Inger Höglund.
Delsbo är känt som en ort dit gröna-vågare flyttade på 70-talet, berättar fotografen när han kör den snöiga vägen upp från Hudiksvall. Men några flummiga 70-talsidéer går inte att spåra hos de sju anställda på Hudiksvalls Sparbank som under 2001 gjort resan till en självstyrande grupp. Försynta men kompetenta banktjänstemän som på kvinnors vis gärna söker stöd hos varandra möter på kontoret i Delsbo.
- När vi först hörde talas om detta för ett år sen backade vi, berättar Annika Karlsson. Det kändes så stort och främmande. Hur skulle vi klara det? Men vi kunde tänka oss att prova mot löfte att få avbryta om vi ville.
Det var just kontorschefens jobb som var mest oroande med den rotation man beslutade om när den självstyrande gruppen skulle bli verklighet. Bredden för att klara övriga arbetsuppgifter på kontoret fanns annars hos alla. Men vad förväntades av en kontorsansvarig? Skulle man klara att sitta med i ledningsgruppen och marknadsrådet i Hudiksvall – det verkade så stort och avlägset? Och framför allt: vad skulle kunderna säga?
- Kunderna har tagit det bra, säger Inger Höglund. När de frågar efter chefen och vi förklarar att vi delar det ansvaret säger de bara "jamen det klarar väl ni jättebra". Nu har de redan vant sig och säger bara "jaså sitter du här idag".

Deltar i ledningsgrupp
Också avståndet till huvudkontoret i Hudiksvall har minskat. Och alla har vuxit och vågar föra kontorets talan inför ledningsgruppen.
- Första gången i ledningsgruppen tyckte jag inte jag hade något att bidra med, säger Eva Blank-Åslin. Men numera diskuterar vi dagordningen på kontoret innan någon åker till mötet, så vi är alltid ordentligt förberedda. Och efteråt har vi noggrann information på kontoret, eftersom det är en annan person som sedan åker till nästa möte.
- Ledningsgruppen är viktig men det är inte så främmande längre, säger Annika Karlsson. Det är bankens verksamhet som diskuteras och den vet vi mycket om. Förr kände jag knappt till de andra som satt i ledningsgruppen och marknadsrådet. Nu känner vi bankens chefer och specialister bättre. Fast vi har nog blivit mer ifrågasättande samtidigt.
Bäst med självstyrande grupper är att den ger bättre insikt i hur banken fungerar, anser Delsbokontorets anställda. Lika viktigt är den större delaktighet och det ökade ansvar man känner för sitt jobb och för verksamheten.

Ständiga förbättringar
- För varje kund som kommer in genom dörren tänker vi "hur kan vi förbättra vårt jobb så att bankärendena blir enklare och får ett ökat värde för kunden?"säger Annica Burefjord.
- Det har vi i och för sig gjort tidigare också men det är en annan känsla nu, fyller Annika Karlsson i. Förr var det mer chefen som bestämde hur vi skulle göra och vi bara gjorde det utan att själva riktigt sätta oss in i varför.
- Vi kan påverka vår arbetssituation mer idag, säger Annica Burefjord.
Idag finns ingen som önskar sig den gamla organisationen tillbaka. Trots den emellanåt jobbiga processen, som förstås inte är avslutad utan pågår hela tiden.
- Om det finns någon nackdel med det här sättet att jobba? Nej, säger Annika Karlsson. Det låter konstigt för allting har ju en baksida. Men vi har inte hittat någon, inte än.