Text: Brittmari Lantto

Bara under årets första tre månader kom ett 50-talet anmälningar - dubbelt fler än under hela förra året - till Konsumentombudsmannen, KO.

- Vi har en försökslagstiftning där vi har möjlighet att rättsligt bistå konsumenter i ärenden som inte tidigare prövats eller i ärenden där många konsumenter bedöms bli berörda, säger Martin Lindeblad som är jurist på KO. Konsumenten har då möjlighet att ta KO:s jurister i anspråk för att få en rättslig prövning och staten står för rättegångskostnaderna om konsumenten förlorar.

I fallet med den 80-åriga kvinnan anser KO att banken inte satt sig in i hennes speciella situation. Kvinnan hade fått rådet att flytta sparmedel till värdepappersfonder, där kapitalet blev riskutsatt. KO anser att Nordea utsatt kvinnan för oacceptabelt risktagande och kvinnan kräver skadestånd på det belopp hon anser sig ha förlorat på grund av den vårdslösa rådgivning banken utsatt henne för.

Lavin av klagomål
Även konsumentorganisationen Konsumenternas bank- och finansbyrå – som kort och gott kallas bankbyrån - tar just nu emot en växande lavin av klagomål. Hittills i år handlar det om 270 stycken. Det kan jämföras med antalet under hela förra året som var 360. 1999, året innan börsfallet startade, var klagomålen 30 stycken.

- Så fort media skrev om att KO skulle bistå den 80-åriga kvinnan mot Nordea fick vi fler anmälningar till oss, säger Britt-Marie André på bankbyrån. Bankbyråns roll är att hjälpa kunden strukturera sitt klagomål, vi driver aldrig själva några ärenden rättsligt.

Att kunden klagar på börsnedgången i sig är inte tillräckligt. Det är alltid kunden som står risken för placeringen. Men om en missnöjd kund kan göra troligt att banken aldrig ställde frågor om kundens förkunskaper om olika placeringar, om syftet med placeringen, om långsiktigheten i placeringen och om kundens ekonomiska situation i stort – ja, då kan bankbyrån hjälpa kunden att formulera klagomålet och hänvisa vidare.

Standardmässig försäljning
- I många fall verkar det som om kunderna aldrig fått dessa frågor om sina individuella behov vid rådgivningen, utan att banken bedrivit en standardmässig försäljning av fonder och kapitalförsäkringar, säger Britt-Marie André.

Det vanligaste är att bankbyrån uppmanar kunden att få rättelse genom att vända sig till banken. Britt-Marie André anser att bankernas standardsvar till klagande kunder – att kunden alltid står risken för placeringen – inte duger. Istället borde de bedöma om de sålt rätt produkt till just den här kunden. Dessutom tycker hon det vore bra om bankerna bestämde sig för en övergripande hållning – som det är nu görs olika bedömningar på olika kontor inom samma bank.

- Och så är det viktigt att hålla i minnet att även om banken ersätter kunden betyder inte det att rådgivaren gjort fel. Bankens uppgörelse med kunden är ett affärsbeslut som handlar om relationer i framtiden och om att behålla kundens förtroende.